1、保潔人(ren)員上班(ban)時間必(bi)須(xu)穿公司配發的工衣.

2、保潔人員上班時間(jian)必須配戴(dai)好公司配發(fa)的(de)工(gong)牌.

3、保潔人員上(shang)班時間必須按(an)客戶(hu)公(gong)司規(gui)定(ding)和:穿(chuan)配相應的(de)安(an)全勞保用品(pin).如:安(an)全鞋,安(an)全眼鏡反光背心等.

如圖(tu)為(wei)上(shang)班(ban)時間著裝樣(yang)圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及頭皮清(qing)潔。

1.2面(mian)部——干凈，不(bu)可油光滿面(mian)，保持(chi)口氣清(qing)新，牙齒清(qing)潔(jie)，鼻毛(mao)不(bu)外露。

1.3身體——統一著(zhu)工(gong)服(fu)，佩帶工(gong)作名牌(pai)，工(gong)服(fu)干凈平(ping)整(zheng)，大(da)小適當，無(wu)(wu)破(po)損，無(wu)(wu)掉扣(kou)，無(wu)(wu)脫線，無(wu)(wu)異(yi)味等。不(bu)可(ke)將衣服(fu)敞開或衣領豎起，不(bu)可(ke)將衣袖或褲腳卷起（工(gong)作特(te)殊需要(yao)時除外(wai)），外(wai)套拉鏈（或紐(niu)扣(kou)）拉至(zhi)胸(xiong)口以上。衣袋不(bu)能放大(da)串鑰匙及其它物品，保持平(ping)整(zheng)。

1.4雙(shuang)(shuang)手——不可(ke)留長指甲(jia)(jia)（長度不超過2毫米），保持雙(shuang)(shuang)手干凈衛生，不可(ke)涂指甲(jia)(jia)油。浴(yu)室保潔在(zai)清(qing)理淋浴(yu)區(qu)時可(ke)以(yi)更換拖鞋(xie)或雨(yu)靴(xue)以(yi)方(fang)便工作。一旦離(li)開淋浴(yu)區(qu)，必須立(li)即換回工鞋(xie)。

1.5鞋(xie)(xie)子(zi)——統(tong)一式樣工(gong)鞋(xie)(xie)，表面干凈，勤清潔，無異(yi)味，無破損(sun)，不能穿(chuan)皮鞋(xie)(xie)、涼(liang)鞋(xie)(xie)、最(zui)好穿(chuan)布(bu)鞋(xie)(xie)。

1.6襪子——干凈，無破(po)損，無異味。

2.行為規范

2.1 使(shi)用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您(nin)好”、“再見”、“請”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了(le)”、“請您(nin)再說一(yi)遍”、“有什么可以幫您(nin)的嗎？”稱(cheng)呼(hu)有“小姐”、“先(xian)生”、“太太”等。

2.2 見到顧(gu)客(ke)(ke)時(shi)(shi)主(zhu)動(dong)問候(hou)，無論何時(shi)(shi)何地都應(ying)始終保(bao)持著(zhu)微笑，若在(zai)工作中遇(yu)到顧(gu)客(ke)(ke)應(ying)主(zhu)動(dong)停止(zhi)手中的工作，站立問候(hou)，表示(shi)敬意(yi)；若遇(yu)到顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)會(hui)所環境(jing)不熟悉時(shi)(shi)，有引領(ling)和指路的義務；若遇(yu)顧(gu)客(ke)(ke)詢問時(shi)(shi)不得回答不知(zhi)道(dao)或不清楚，確(que)實不知(zhi)道(dao)時(shi)(shi)應(ying)回復會(hui)員(yuan)說：“請(qing)稍等我去幫您確(que)認一下(xia)”。

2.3 與顧客或(huo)同事相遇(yu)，應點(dian)頭微笑并主動問(wen)候，在通(tong)道(dao)、走(zou)廊遇(yu)到上(shang)司或(huo)是顧客時(shi)要禮讓，不能搶行。

2.4 與顧客有(you)誤(wu)解時先認錯，再委婉解釋原因。

2.5 與顧客(ke)相處時(shi)應保(bao)持(chi)適當的距離，切(qie)勿虛言妄行、任意承諾(nuo)或(huo)是舉止過于隨便。

2.6 對待(dai)顧客詢問應有耐(nai)心(xin)，語氣(qi)應溫和，親切(qie)。

2.7 遇到(dao)顧(gu)客詢問時，應(ying)主動幫(bang)助會員解決(jue)問題，如不能自行解決(jue)，應(ying)及時和會所值班(ban)經理或客服領班(ban)/經理聯系。

2.8 對顧客(ke)的抱(bao)怨(yuan)或(huo)投訴誠懇(ken)接受，如(ru)是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工作時應(ying)該正確應(ying)用保潔工具(ju)，不(bu)得違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹(mo)布（一干(gan)一濕），且必須擦到位(wei)。

2.10 如發現設備設施不能(neng)正常運(yun)作(zuo)、會員受傷或其(qi)它(ta)異常狀況應立(li)即(ji)匯報(bao)值班經(jing)理(li)及客服領班/經(jing)理(li)。

2.11 工作時應做到(dao)節約(yue)用水用電，看到(dao)有浪費水電的(de)情況主動(dong)上(shang)前(qian)制(zhi)(zhi)止(zhi)。若看到(dao)有顧客在商場內吸煙應及時制(zhi)(zhi)止(zhi)。

2.12 進(jin)入(ru)辦公室(shi)之(zhi)前必須先敲門，得到同意后方可(ke)進(jin)入(ru)。

2.13 遵守公(gong)司規章制度(du)，服從(cong)上級(ji)管理，與同事團結協作(zuo)，和(he)睦相處。

2.14 不(bu)可在(zai)工作時(shi)間內接待親友、接打私人電話(hua)。

2.15 不準隨處躺(tang)下、坐下或(huo)姿勢不雅，或(huo)在更(geng)衣室內睡(shui)覺、打瞌睡(shui)。

2.16 不(bu)得在工作區域(yu)無(wu)(wu)精打(da)采，無(wu)(wu)表(biao)情或冷漠，不(bu)得隨意打(da)擾顧客或是表(biao)露輕(qing)視之(zhi)意，不(bu)可(ke)有不(bu)耐(nai)煩的表(biao)情。

2.17 走通道、走廊時要(yao)放輕腳(jiao)步，在(zai)(zai)通道不(bu)能(neng)一邊走一邊大聲(sheng)說話，更不(bu)得唱歌或(huo)是(shi)吹口哨(shao) 等；員工之間(jian)(jian)談(tan)話不(bu)能(neng)嗓音過大影響到別人；不(bu)準群聚(ju)談(tan)天(tian)，不(bu)準在(zai)(zai)工作時間(jian)(jian)看書報(bao)。

2.18 分區分工(gong)，責任到人，不(bu)準隨意離開工(gong)作區域。

2.19 不準使(shi)用口頭禪，不準對會員和同事大呼小叫。

2.20 嚴禁員(yuan)工之間(jian)發生爭(zheng)執，當員(yuan)工之間(jian)出現矛(mao)盾(dun)時，可(ke)報與領班(ban)/經(jing)理(li)處(chu)理(li)，并(bing)不得有任何爭(zheng)吵行為。

2.21 上班前不可飲(yin)酒。

2.22 按時上下班(ban)(ban)，嚴(yan)格遵守勞動(dong)紀(ji)律(lv)，不得私自調(diao)換班(ban)(ban)次。

2.23 不準直接批(pi)評顧客的錯誤，在任何情(qing)況下不得與(yu)顧客爭吵。

2.24 嚴禁代管顧(gu)客的任何物品，拾(shi)到(dao)顧(gu)客的財(cai)物應主動上交(jiao)前臺并在(zai)《遺拾(shi)物品登記本》上簽字(zi)。

2.25 嚴禁有(you)欺騙顧(gu)客的言行(xing)，對于任何盜竊、向(xiang)顧(gu)客索要或未經(jing)顧(gu)客同意(yi)拿走(zou)其(qi)物品者，一經(jing)發(fa)現立即(ji)予以辭退。

2.26 保潔人員需要具有健康證方可上崗(gang)；人員在(zai)上崗(gang)之前需經過公(gong)司的(de)面(mian)試和考核方可上崗(gang)。