1、保潔人員(yuan)上班時間必須穿公司配發的工衣.

2、保(bao)潔人員上(shang)班時間(jian)必須配(pei)戴(dai)好(hao)公司配(pei)發的工牌.

3、保(bao)潔人員(yuan)上(shang)班時間必須(xu)按客戶公司規定(ding)和:穿配(pei)相應的安全勞保(bao)用品(pin).如:安全鞋(xie),安全眼鏡反光(guang)背心等.

如(ru)圖(tu)為上班時間著(zhu)裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發——頭(tou)發及頭(tou)皮清(qing)潔(jie)。

1.2面(mian)部(bu)——干凈，不可(ke)油光滿面(mian)，保持口氣清(qing)新，牙齒清(qing)潔(jie)，鼻毛不外露。

1.3身體——統一著工(gong)(gong)服，佩帶(dai)工(gong)(gong)作(zuo)名牌，工(gong)(gong)服干凈平整(zheng)，大小(xiao)適當，無破(po)損，無掉扣，無脫線，無異味等。不(bu)可將衣服敞開或衣領豎起，不(bu)可將衣袖(xiu)或褲(ku)腳(jiao)卷起（工(gong)(gong)作(zuo)特殊需要時除外(wai)），外(wai)套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不(bu)能放大串(chuan)鑰匙及其它物(wu)品，保持平整(zheng)。

1.4雙手(shou)——不可留長(chang)指(zhi)甲(jia)（長(chang)度不超過2毫米），保持雙手(shou)干凈(jing)衛(wei)生，不可涂(tu)指(zhi)甲(jia)油。浴室(shi)保潔在清理淋浴區時可以(yi)更(geng)換拖鞋(xie)或雨靴以(yi)方便工(gong)作。一(yi)旦離(li)開淋浴區，必須立即(ji)換回工(gong)鞋(xie)。

1.5鞋(xie)(xie)子——統一式樣(yang)工鞋(xie)(xie)，表面干凈(jing)，勤清潔，無異(yi)味，無破損，不能穿皮鞋(xie)(xie)、涼鞋(xie)(xie)、最好穿布鞋(xie)(xie)。

1.6襪子——干凈，無(wu)破損(sun)，無(wu)異味。

2.行為規范

2.1 使用(yong)禮(li)貌用(yong)語，例如(ru)：“早上好”、“晚上好”、“您(nin)(nin)好”、“再(zai)見”、“請(qing)”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不(bu)起”、“抱歉(qian)”、“打擾了”、“請(qing)您(nin)(nin)再(zai)說一遍”、“有什么可以幫您(nin)(nin)的(de)嗎(ma)？”稱呼有“小姐”、“先(xian)生”、“太太”等。

2.2 見到(dao)顧(gu)客(ke)時(shi)主(zhu)動問候(hou)，無(wu)論何(he)時(shi)何(he)地都應(ying)始終保(bao)持著微(wei)笑，若(ruo)在工作中遇(yu)(yu)到(dao)顧(gu)客(ke)應(ying)主(zhu)動停止手中的(de)工作，站立問候(hou)，表示敬意；若(ruo)遇(yu)(yu)到(dao)顧(gu)客(ke)對會所環境不熟悉時(shi)，有引領和指路(lu)的(de)義(yi)務；若(ruo)遇(yu)(yu)顧(gu)客(ke)詢問時(shi)不得(de)回(hui)答(da)不知道(dao)或(huo)不清楚，確實不知道(dao)時(shi)應(ying)回(hui)復會員說：“請稍等我去(qu)幫您(nin)確認一下(xia)”。

2.3 與顧(gu)客或同(tong)事相遇(yu)，應點頭微笑并(bing)主動(dong)問候(hou)，在通道(dao)、走(zou)廊遇(yu)到上(shang)司(si)或是顧(gu)客時要禮讓，不能搶行(xing)。

2.4 與顧客有誤解時先認(ren)錯，再委婉解釋原因。

2.5 與顧客相(xiang)處時應保持適當的(de)距離，切勿(wu)虛言妄行、任意承諾或是舉止(zhi)過于隨便。

2.6 對待顧客詢問(wen)應(ying)有耐心，語氣(qi)應(ying)溫和，親切。

2.7 遇到顧客(ke)詢問(wen)時，應(ying)主(zhu)動幫(bang)助會員解決(jue)問(wen)題，如不(bu)能自行解決(jue)，應(ying)及時和會所(suo)值班經(jing)理或客(ke)服領班/經(jing)理聯系。

2.8 對顧(gu)客的(de)抱怨(yuan)或投訴誠懇接受，如是自己的(de)不足一(yi)定要加以改正(zheng)。

2.9 工作(zuo)時應該正確應用保潔工具，不得(de)違規操作(zuo)或損(sun)壞，每人(ren)必須(xu)拿(na)兩(liang)塊抹布（一干一濕），且必須(xu)擦到位。

2.10 如發現設備(bei)設施不能(neng)正常運(yun)作、會員受(shou)傷(shang)或其它異常狀況應立即匯(hui)報值班經理及客服領(ling)班/經理。

2.11 工作時應做到(dao)節約用(yong)水用(yong)電，看(kan)(kan)到(dao)有浪(lang)費水電的情況主動上前制(zhi)止(zhi)。若看(kan)(kan)到(dao)有顧客在商場內吸(xi)煙應及時制(zhi)止(zhi)。

2.12 進(jin)(jin)入(ru)(ru)辦公室之前必須先敲門，得到同(tong)意后方可進(jin)(jin)入(ru)(ru)。

2.13 遵守公司規章制度(du)，服從上級管(guan)理(li)，與同事團結協作，和睦相處。

2.14 不可在工作時間內接待親友、接打私人(ren)電話(hua)。

2.15 不準隨處躺下、坐下或(huo)姿勢不雅，或(huo)在更衣室內睡覺、打(da)瞌睡。

2.16 不得(de)在工作區域無精(jing)打采，無表情或冷漠(mo)，不得(de)隨意(yi)(yi)打擾顧客(ke)或是表露輕視之意(yi)(yi)，不可(ke)有不耐煩的表情。

2.17 走(zou)通道、走(zou)廊時要放輕腳(jiao)步，在通道不(bu)能一邊走(zou)一邊大聲說話(hua)，更不(bu)得唱歌(ge)或是吹口哨 等；員工(gong)之間談(tan)話(hua)不(bu)能嗓音過大影響到別人(ren)；不(bu)準群聚談(tan)天，不(bu)準在工(gong)作時間看書報。

2.18 分(fen)區分(fen)工，責任(ren)到人，不準隨意離開工作區域。

2.19 不準(zhun)使用口頭(tou)禪(chan)，不準(zhun)對(dui)會員和(he)同事大呼小(xiao)叫。

2.20 嚴禁員工之間(jian)發生爭執，當員工之間(jian)出現矛盾時，可報與領班/經理(li)處理(li)，并不得有任(ren)何爭吵(chao)行(xing)為。

2.21 上班前不可飲酒。

2.22 按時(shi)上下班(ban)，嚴(yan)格遵(zun)守勞動紀律，不(bu)得私自調換班(ban)次。

2.23 不準直接批評顧(gu)(gu)客(ke)的錯誤，在任何情(qing)況下不得與顧(gu)(gu)客(ke)爭吵。

2.24 嚴禁代管顧客的任何(he)物(wu)品，拾(shi)到顧客的財物(wu)應(ying)主動上交前臺(tai)并在《遺拾(shi)物(wu)品登(deng)記本》上簽字。

2.25 嚴禁有欺騙顧(gu)客(ke)的言(yan)行，對于任何盜竊、向顧(gu)客(ke)索要(yao)或未(wei)經顧(gu)客(ke)同(tong)意拿走其物品者，一(yi)經發現(xian)立即予以辭退。

2.26 保潔人員需(xu)要具有健康(kang)證(zheng)方(fang)可上(shang)(shang)崗；人員在上(shang)(shang)崗之前需(xu)經(jing)過公司的面試和考(kao)核方(fang)可上(shang)(shang)崗。