1、保潔人(ren)員上班時間必(bi)須穿(chuan)公司配發的工衣(yi).

2、保潔人(ren)員上班時(shi)間必須配戴好(hao)公司配發的工牌.

3、保潔人(ren)員上班時間必須按客戶公司規定和(he):穿(chuan)配相應的安(an)(an)全(quan)勞(lao)保用品(pin).如:安(an)(an)全(quan)鞋,安(an)(an)全(quan)眼鏡反光背(bei)心等.

如圖為上班時間著裝樣圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發——頭(tou)發及頭(tou)皮(pi)清潔。

1.2面(mian)部——干凈，不可油光滿面(mian)，保持口氣清新，牙(ya)齒清潔，鼻毛不外露。

1.3身體(ti)——統一著工服(fu)，佩帶工作名牌，工服(fu)干(gan)凈平(ping)整，大(da)小適當，無(wu)(wu)破損，無(wu)(wu)掉扣(kou)，無(wu)(wu)脫線，無(wu)(wu)異味(wei)等。不可將衣服(fu)敞(chang)開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣(kou)）拉至胸口以(yi)上。衣袋不能放(fang)大(da)串鑰匙及其它物品，保(bao)持平(ping)整。

1.4雙(shuang)手(shou)——不(bu)可(ke)留長指(zhi)(zhi)甲（長度不(bu)超過2毫米），保(bao)持雙(shuang)手(shou)干凈(jing)衛生，不(bu)可(ke)涂指(zhi)(zhi)甲油。浴室保(bao)潔在清(qing)理淋浴區(qu)時可(ke)以更(geng)換拖鞋(xie)或雨靴(xue)以方(fang)便(bian)工作(zuo)。一旦離開淋浴區(qu)，必須立即換回工鞋(xie)。

1.5鞋(xie)子——統一式樣工鞋(xie)，表面干凈，勤清潔，無異味(wei)，無破(po)損，不能穿(chuan)皮鞋(xie)、涼鞋(xie)、最好穿(chuan)布鞋(xie)。

1.6襪(wa)子——干凈，無破損，無異味。

2.行為規范

2.1 使用禮(li)貌用語，例(li)如：“早(zao)上好(hao)(hao)”、“晚上好(hao)(hao)”、“您好(hao)(hao)”、“再見(jian)”、“請(qing)”、“謝謝”、“對不起”、“抱(bao)歉”、“打擾(rao)了”、“請(qing)您再說(shuo)一遍”、“有(you)什么可以幫(bang)您的嗎？”稱呼有(you)“小姐”、“先生(sheng)”、“太太”等。

2.2 見到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)時(shi)(shi)主(zhu)動問候(hou)(hou)，無論(lun)何(he)時(shi)(shi)何(he)地都應始(shi)終(zhong)保(bao)持著微笑，若(ruo)在工作中(zhong)遇到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)應主(zhu)動停止(zhi)手(shou)中(zhong)的(de)工作，站立問候(hou)(hou)，表示敬意；若(ruo)遇到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)會所環境不(bu)熟悉(xi)時(shi)(shi)，有引領和指路的(de)義務(wu)；若(ruo)遇顧(gu)(gu)客(ke)詢問時(shi)(shi)不(bu)得回答不(bu)知道或(huo)不(bu)清楚(chu)，確實不(bu)知道時(shi)(shi)應回復會員說：“請稍(shao)等(deng)我去幫您確認一下”。

2.3 與顧(gu)(gu)客或同(tong)事相(xiang)遇(yu)，應點(dian)頭微笑并主動(dong)問(wen)候，在通道(dao)、走(zou)廊遇(yu)到上司或是顧(gu)(gu)客時要禮讓，不(bu)能搶(qiang)行。

2.4 與顧客有(you)誤解時先認錯(cuo)，再委婉解釋(shi)原因。

2.5 與顧(gu)客相處時應(ying)保(bao)持適當的(de)距(ju)離，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。

2.6 對待(dai)顧客詢問應(ying)有(you)耐心，語氣應(ying)溫和(he)，親切。

2.7 遇(yu)到顧客詢問時，應主動幫助會(hui)員解(jie)決(jue)問題(ti)，如不能自行解(jie)決(jue)，應及時和會(hui)所(suo)值班經理或客服領班/經理聯系。

2.8 對顧客的抱怨或投訴誠(cheng)懇接受，如是自(zi)己的不足(zu)一定要加以改正。

2.9 工作時應(ying)該正確應(ying)用(yong)保潔(jie)工具，不得違規(gui)操作或損壞，每(mei)人必(bi)須(xu)拿兩塊抹布（一(yi)干一(yi)濕），且必(bi)須(xu)擦到位(wei)。

2.10 如(ru)發現設備設施不能正常(chang)運作、會員受傷或其它異常(chang)狀況應立即(ji)匯報值班(ban)經(jing)理及客(ke)服領班(ban)/經(jing)理。

2.11 工(gong)作時(shi)應做到(dao)節(jie)約用水用電(dian)，看到(dao)有(you)浪費水電(dian)的(de)情況(kuang)主動(dong)上前(qian)制(zhi)止(zhi)。若看到(dao)有(you)顧客在商場內吸煙應及時(shi)制(zhi)止(zhi)。

2.12 進入辦公(gong)室(shi)之(zhi)前必須先敲門(men)，得到同(tong)意后(hou)方可進入。

2.13 遵守公司規章制度，服從(cong)上級管理，與同事團(tuan)結協作，和(he)睦相處。

2.14 不可在工作時間內接(jie)待親友、接(jie)打私人電話。

2.15 不準(zhun)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更(geng)衣(yi)室內睡覺、打(da)瞌睡。

2.16 不(bu)得在工作區域(yu)無(wu)精打采(cai)，無(wu)表情或冷漠，不(bu)得隨意打擾顧客或是表露輕視之(zhi)意，不(bu)可有不(bu)耐(nai)煩的表情。

2.17 走(zou)通道(dao)(dao)、走(zou)廊時要(yao)放輕腳步，在通道(dao)(dao)不(bu)能一邊走(zou)一邊大聲說話，更不(bu)得(de)唱歌(ge)或(huo)是吹(chui)口(kou)哨(shao) 等(deng)；員工(gong)之間(jian)談話不(bu)能嗓(sang)音過大影響到(dao)別人；不(bu)準群聚談天，不(bu)準在工(gong)作時間(jian)看書報。

2.18 分(fen)區分(fen)工，責任到(dao)人，不準隨意離開工作區域。

2.19 不準使用口頭禪，不準對(dui)會員和同事大(da)呼小(xiao)叫。

2.20 嚴禁員工之(zhi)間發生爭執，當員工之(zhi)間出現矛(mao)盾時，可報(bao)與領班(ban)/經理處理，并不得(de)有任何爭吵行為。

2.21 上班(ban)前(qian)不可飲酒。

2.22 按時(shi)上下班，嚴格遵守(shou)勞動紀(ji)律，不得私自(zi)調換班次。

2.23 不準直接(jie)批評顧客的錯誤，在(zai)任何(he)情況下不得與顧客爭吵。

2.24 嚴禁(jin)代管顧(gu)客的任何(he)物(wu)品，拾(shi)到顧(gu)客的財(cai)物(wu)應主動上(shang)(shang)交前臺并(bing)在(zai)《遺拾(shi)物(wu)品登(deng)記本》上(shang)(shang)簽字。

2.25 嚴禁有欺騙顧(gu)客(ke)的言行，對(dui)于任何盜竊(qie)、向顧(gu)客(ke)索要(yao)或未經顧(gu)客(ke)同(tong)意拿走其(qi)物品(pin)者，一經發現立即予以辭(ci)退。

2.26 保潔人(ren)員需要具有健康證方可上(shang)崗(gang)(gang)；人(ren)員在上(shang)崗(gang)(gang)之前需經(jing)過公(gong)司的面試和考核方可上(shang)崗(gang)(gang)。