1、保潔人員上班(ban)時間必須穿公司(si)配發的工衣.

2、保(bao)潔(jie)人員上班時間必須配戴(dai)好公司配發的工牌.

3、保潔人員上班(ban)時間必須按客戶公(gong)司規定(ding)和:穿(chuan)配相應的安全勞保用品.如:安全鞋,安全眼鏡反光背心等.

如圖為上班時間著裝樣圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及頭皮清潔(jie)。

1.2面(mian)部——干凈，不(bu)可(ke)油光滿面(mian)，保持口氣清新(xin)，牙齒清潔，鼻毛不(bu)外露。

1.3身體——統一著工(gong)(gong)服，佩帶工(gong)(gong)作名(ming)牌(pai)，工(gong)(gong)服干凈平整(zheng)，大小適當，無(wu)破損，無(wu)掉扣(kou)，無(wu)脫線，無(wu)異味等(deng)。不(bu)(bu)可將衣(yi)(yi)服敞(chang)開或(huo)(huo)衣(yi)(yi)領豎起，不(bu)(bu)可將衣(yi)(yi)袖或(huo)(huo)褲腳卷(juan)起（工(gong)(gong)作特殊需要時除外(wai)），外(wai)套拉鏈（或(huo)(huo)紐扣(kou)）拉至胸口(kou)以上(shang)。衣(yi)(yi)袋不(bu)(bu)能放大串鑰匙(chi)及(ji)其它(ta)物品，保持平整(zheng)。

1.4雙(shuang)(shuang)手(shou)——不可(ke)留長指(zhi)甲（長度不超過2毫(hao)米），保持雙(shuang)(shuang)手(shou)干(gan)凈衛生(sheng)，不可(ke)涂指(zhi)甲油。浴室(shi)保潔在清理淋浴區(qu)時可(ke)以更換拖鞋或雨靴以方便工(gong)作。一旦離開淋浴區(qu)，必須立即換回(hui)工(gong)鞋。

1.5鞋(xie)子(zi)——統一(yi)式樣工鞋(xie)，表面(mian)干凈(jing)，勤清(qing)潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋(xie)、涼(liang)鞋(xie)、最(zui)好穿布鞋(xie)。

1.6襪子(zi)——干(gan)凈，無破損，無異味(wei)。

2.行為規范

2.1 使用(yong)禮貌用(yong)語，例如：“早(zao)上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱(bao)歉”、“打擾(rao)了”、“請您再說一遍”、“有什么可(ke)以幫(bang)您的嗎？”稱呼有“小(xiao)姐”、“先生”、“太(tai)太(tai)”等。

2.2 見(jian)到顧(gu)(gu)(gu)客時主(zhu)(zhu)動問候，無論何時何地都應(ying)始終保持著微笑，若(ruo)在(zai)工作中遇(yu)(yu)到顧(gu)(gu)(gu)客應(ying)主(zhu)(zhu)動停止(zhi)手中的工作，站立問候，表示敬(jing)意(yi)；若(ruo)遇(yu)(yu)到顧(gu)(gu)(gu)客對會(hui)所(suo)環境不(bu)熟(shu)悉時，有引領和指(zhi)路的義務；若(ruo)遇(yu)(yu)顧(gu)(gu)(gu)客詢問時不(bu)得回答(da)不(bu)知道(dao)或不(bu)清楚，確(que)實不(bu)知道(dao)時應(ying)回復會(hui)員(yuan)說：“請(qing)稍等我去(qu)幫您(nin)確(que)認一下”。

2.3 與顧客或同(tong)事相遇，應(ying)點(dian)頭微笑并主(zhu)動問候，在通(tong)道、走(zou)廊遇到上司或是(shi)顧客時要禮(li)讓(rang)，不能搶行。

2.4 與顧客(ke)有誤解(jie)時先認錯，再委婉解(jie)釋(shi)原因。

2.5 與顧客相處(chu)時應保持(chi)適當(dang)的距離，切勿虛言妄行(xing)、任意承諾或是舉(ju)止過于(yu)隨便。

2.6 對待顧客詢問應有(you)耐心(xin)，語氣應溫和，親切。

2.7 遇到顧(gu)客詢(xun)問(wen)時，應主動幫助會員(yuan)解決(jue)問(wen)題(ti)，如不能(neng)自(zi)行解決(jue)，應及時和會所值班(ban)經理(li)或客服領(ling)班(ban)/經理(li)聯系。

2.8 對顧客的抱怨或投(tou)訴誠懇(ken)接受，如是自(zi)己的不足一(yi)定要(yao)加以改正。

2.9 工作時應(ying)該正確(que)應(ying)用保潔工具，不得違規操(cao)作或損壞，每人必須拿兩(liang)塊(kuai)抹布(bu)（一(yi)(yi)干一(yi)(yi)濕），且必須擦到(dao)位(wei)。

2.10 如發(fa)現(xian)設備設施不(bu)能正(zheng)常運作、會員受傷或其它異常狀況應立即(ji)匯報(bao)值班經理及客服領(ling)班/經理。

2.11 工(gong)作時(shi)應(ying)做到(dao)節約用水用電，看(kan)(kan)到(dao)有浪(lang)費水電的情況主動(dong)上前制(zhi)(zhi)止(zhi)。若看(kan)(kan)到(dao)有顧客在(zai)商場內吸(xi)煙應(ying)及(ji)時(shi)制(zhi)(zhi)止(zhi)。

2.12 進(jin)入(ru)辦(ban)公(gong)室之前必須先敲門，得到同意(yi)后方可進(jin)入(ru)。

2.13 遵守(shou)公司規章(zhang)制(zhi)度，服(fu)從上級管理(li)，與同事團結(jie)協作，和睦相(xiang)處(chu)。

2.14 不可在工作時間內接待(dai)親友(you)、接打私人電(dian)話。

2.15 不準隨處躺(tang)下、坐下或姿勢不雅(ya)，或在(zai)更衣室內(nei)睡覺、打瞌睡。

2.16 不得在工(gong)作區域無精(jing)打采，無表情(qing)或(huo)(huo)冷漠，不得隨意打擾顧客或(huo)(huo)是表露輕視之(zhi)意，不可有不耐(nai)煩的表情(qing)。

2.17 走(zou)通道、走(zou)廊時(shi)要放輕腳(jiao)步(bu)，在(zai)通道不(bu)能一邊(bian)走(zou)一邊(bian)大聲說話，更(geng)不(bu)得唱(chang)歌或是吹口哨(shao) 等；員工之間談話不(bu)能嗓音過(guo)大影響到別人；不(bu)準群聚談天(tian)，不(bu)準在(zai)工作(zuo)時(shi)間看(kan)書報(bao)。

2.18 分區(qu)分工，責任到人(ren)，不準隨意離開(kai)工作(zuo)區(qu)域。

2.19 不(bu)準使用(yong)口頭禪，不(bu)準對會員和(he)同事大(da)呼小(xiao)叫。

2.20 嚴禁員工(gong)(gong)之(zhi)間發(fa)生爭執，當員工(gong)(gong)之(zhi)間出現(xian)矛盾時，可(ke)報與領班/經理(li)處(chu)理(li)，并不得有任何爭吵行為(wei)。

2.21 上班前不可飲(yin)酒。

2.22 按時上下班，嚴格遵守勞動紀律(lv)，不得私自調換班次。

2.23 不(bu)準直接批評顧(gu)客(ke)的錯誤(wu)，在任何(he)情況下不(bu)得與顧(gu)客(ke)爭吵。

2.24 嚴(yan)禁(jin)代管顧客的(de)任(ren)何物(wu)品，拾到顧客的(de)財物(wu)應(ying)主動上交(jiao)前臺并在(zai)《遺拾物(wu)品登(deng)記本》上簽字。

2.25 嚴(yan)禁有欺騙顧客的言行，對于任(ren)何盜竊、向顧客索要或未經顧客同(tong)意(yi)拿走其(qi)物品者(zhe)，一(yi)經發現立即予(yu)以辭退。

2.26 保(bao)潔人員需要(yao)具(ju)有健(jian)康證方(fang)可(ke)(ke)上崗；人員在上崗之前需經過(guo)公司的面試(shi)和考(kao)核方(fang)可(ke)(ke)上崗。